私の仕事はコールセンター業務です。
今どきでいうのであれば
リモートワーク。
かれこれ17年なるかな。
昨日もついついやらかして
ビジネストークより友達言葉の対応になってしまって
モニタリングされてたら
注意うけるレベル。
そして今日も...
大変気の毒な内容で
やぁーん、あーん、
はぁー...
いやいやー
なんてビジネストークではないけど
傾聴👂とか、お客様に寄り添う意味では
悪くないかなと個人的に思うんですよね。
CSアンケートでは、こんなにビジネストークから
はなれますが、お客様評価はありがたくて。
それでも、会社側として評価してくれる人からは
毎度毎度、お客様は友達じゃありませんので。と
注意を受けます。
なおせません。癖なんですよね...
相手が嫌な気分にならないならいいという意見と、やはりカスタマーセンターとしての応対品質を管理する立場の人とは、NGな人材なのと。
でも私は、寄り添う対応をしたいな、と思います。
仕事じゃなくてもSNSでもね！
しかし、私は癖があるようで、
会話のキャッチボールできない人は
嫌います。
興味示してくれるなら、なぜ、終わるようなやり取りしか返信しないのか...
今日は明日休みなので
メルカリ売上でメルぺい使えるとこで
美味しーの食べすぎてます❤️