よく何かしらのトラブルがあり
電話のやり取りをすることがある
あちらは客商売
こちらはクレームを伝える側
わたしがかつて電話対応仕事してたときは
求める最大限まで出来ることはしてきた
でも
様々を見ていると
臨機応変はなくあくまでもマニュアルしか対応しない人がいる
今回も同じ
最初に出た人はマニュアルしか対応しない人
次の人は誠意が伝わり精一杯してくれた
当たる人により天地の差
結果的に二人目の人が良かったから
気持ちよく終われた
日常生活でも
観察していたら、たとえ声だけでも
寄り添うのか、投げるのか
よくわかりますね